Contact

Questions fréquentes

Dans quel délai recevrai-je une réponse ?

Les demandes sont traitées entre 08:00 et 18:00. Cette plage horaire indique les heures de traitement, et non un délai de réponse garanti. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous attendez une réponse.

J'ai fait une erreur dans ma commande (adresse, article). Que faire ?

Contactez-nous le plus rapidement possible via le formulaire ci-dessous en indiquant votre numéro de commande. Tant que l'expédition n'a pas été déclenchée, nous pouvons modifier l'adresse ou annuler la commande. Passé ce stade, aucune modification n'est possible.

Ma commande est en retard ou je n'ai pas reçu de numéro de suivi.

Le numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition. Si vous ne l'avez pas reçu sous 5 jours ouvrés après votre commande, vérifiez vos spams puis utilisez notre page de suivi. Si le problème persiste, contactez-nous avec votre numéro de commande.

J'ai reçu un article abîmé ou qui ne correspond pas à ma commande.

Nous en sommes désolés. Envoyez un e-mail à contact@le-pickleball.fr en joignant une photo du produit reçu et votre numéro de commande. Nous prenons en charge le renvoi ou le remboursement intégral sans frais de votre côté.

Quand serai-je remboursé(e) après un retour ?

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, selon les modalités et délais précisés dans la politique de remboursement. Le traitement du retour peut nécessiter la réception du colis ou une preuve de son expédition. Consultez notre politique de remboursement pour les conditions complètes.

Mon paiement a été refusé ou débité deux fois.

En cas de double débit, rapprochez-vous de votre banque dans un premier temps. Les transactions en attente disparaissent généralement sous 3 à 5 jours. Si le problème persiste, contactez-nous avec une capture d'écran de votre relevé et votre numéro de commande.