Politique de remboursement

📦 Le-pickleball.fr affiche des conditions de retour claires avant l'achat. La présente politique précise les modalités applicables aux retours, échanges et remboursements.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Cette politique commerciale de retour s'ajoute à vos droits légaux applicables, notamment le droit de rétractation prévu pour les achats à distance lorsque celui-ci s'applique. Le délai légal minimum de rétractation dans l'Union européenne est de 14 jours, mais un professionnel peut proposer un délai plus long. Ce droit s'applique également aux articles achetés en promotion.

2. Conditions d'acceptation du retour

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

non utilisé et dans l'état dans lequel il a été reçu ;
complet ;
dans son emballage d'origine, lorsque celui-ci a été fourni ;
accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

Pour les raquettes, le produit doit notamment être retourné sans usage. Si un film de protection était présent à la livraison, il doit être conservé.

3. Demande de retour

Pour demander un retour, écrivez à contact@le-pickleball.fr ou passez par le formulaire de contact, en indiquant :

votre numéro de commande ;
votre nom ;
l'article concerné ;
le motif du retour.

Après validation de la demande, les instructions de retour vous sont envoyées par e-mail.

France, Belgique, Luxembourg : une étiquette de retour prépayée (QR code Mondial Relay) vous est transmise. Il suffit de déposer le colis, soigneusement emballé, dans un point Mondial Relay et de faire scanner le QR code. Aucune étiquette à imprimer.

Autres pays de livraison : les modalités de retour vous sont communiquées lors de votre demande.

Le colis est renvoyé vers l'entrepôt du fournisseur partenaire qui a expédié la commande.

4. Frais de retour

Les retours sont gratuits, y compris en cas de changement d’avis, dans le cadre de la politique de retour de 30 jours. Aucun frais de retour n’est facturé ni déduit du remboursement.

5. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes :

les produits personnalisés ;
les cartes-cadeaux.

L'exclusion des produits personnalisés du droit de rétractation est prévue par les règles européennes applicables à la vente à distance.

6. Articles défectueux, endommagés ou erreur de commande

Vérifiez votre commande dès réception.

Si un article est reçu endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, écrivez à contact@le-pickleball.fr en joignant :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos du colis et du produit, si possible.

Une solution adaptée vous est alors proposée selon le cas : remplacement, renvoi ou remboursement.

Les produits défectueux ou non conformes peuvent également relever des garanties légales applicables aux consommateurs. Dans l'Union européenne, les biens vendus par un professionnel bénéficient d'une garantie légale minimale de deux ans contre les défauts de conformité.

7. Échanges

Il n'y a pas d'échange direct automatique.

Si vous souhaitez un autre article, la méthode la plus simple consiste à demander le retour de l'article concerné, puis à passer une nouvelle commande séparée une fois le retour accepté.

8. Remboursements

Après réception et vérification du retour, vous êtes informé de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.

Lorsque le droit de rétractation s'applique, le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la demande de rétractation. Il peut être différé jusqu'à la réception du bien retourné ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition (le justificatif de dépôt en point relais vaut preuve d'expédition).

Selon les délais bancaires, l'apparition effective du remboursement sur votre compte peut nécessiter quelques jours supplémentaires.

Si vous n'avez rien reçu après un délai raisonnable suivant la confirmation du remboursement, vérifiez d'abord auprès de votre établissement bancaire, puis écrivez à contact@le-pickleball.fr.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement : contact@le-pickleball.fr ou le formulaire de contact.