Politique de remboursement
📦 Chez Le-pickleball.fr, nous veillons à afficher des conditions de retour claires avant l’achat. La présente politique précise les modalités applicables aux retours, échanges et remboursements.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Cette politique commerciale de retour s’ajoute à vos droits légaux applicables, notamment le droit de rétractation prévu pour les achats à distance lorsque celui-ci s’applique. Le délai légal minimum de rétractation dans l’Union européenne est de 14 jours, mais un professionnel peut proposer un délai plus long. Ce droit s’applique également aux articles achetés en promotion.
2. Conditions d’acceptation du retour
Pour être accepté, l’article retourné doit être :
- non utilisé et dans l’état dans lequel il a été reçu
- complet
- dans son emballage d’origine, lorsque celui-ci a été fourni
- accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande
Pour les raquettes, le produit doit notamment être retourné sans usage. Si un film de protection était présent à la livraison, il doit être conservé.
3. Demande de retour
Pour demander un retour, vous pouvez nous écrire à :
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre numéro de commande
- votre nom
- l’article concerné
- le motif du retour
Après réception de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour.
4. Frais de retour
Sauf en cas d’article défectueux, endommagé à la réception ou d’erreur de préparation de commande, les frais de retour restent à la charge du client.
Lorsque le droit de rétractation s’applique, le consommateur supporte en principe les frais de retour si cette information lui a bien été communiquée avant l’achat.
Les frais éventuellement engagés pour le retour peuvent être déduits du remboursement si cela a été clairement convenu au préalable.
5. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes :
- les produits personnalisés
- les cartes-cadeaux
L’exclusion des produits personnalisés du droit de rétractation est prévue par les règles européennes applicables à la vente à distance.
6. Articles défectueux, endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
Si un article est reçu endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, merci de nous contacter à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de joindre :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- des photos du colis et du produit, si possible
Dans ce cas, nous étudierons la situation et proposerons une solution adaptée selon le cas, pouvant inclure un remplacement, un renvoi ou un remboursement.
Les produits défectueux ou non conformes peuvent également relever des garanties légales applicables aux consommateurs. Dans l’Union européenne, les biens vendus par un professionnel bénéficient d’une garantie légale minimale de deux ans contre les défauts de conformité.
7. Échanges
Nous ne procédons pas à un échange direct automatique.
Si vous souhaitez un autre article, la méthode la plus simple consiste à demander le retour de l’article concerné, puis à passer une nouvelle commande séparée une fois le retour accepté.
8. Remboursements
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.
Lorsque le droit de rétractation s’applique, le remboursement doit intervenir dans un délai maximal de 14 jours à compter de la demande de rétractation, mais il peut être différé jusqu’à la réception du bien retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.
Selon les délais bancaires, l’apparition effective du remboursement sur votre compte peut nécessiter quelques jours supplémentaires.
Si vous n’avez rien reçu après un délai raisonnable suivant la confirmation du remboursement, nous vous invitons d’abord à vérifier auprès de votre établissement bancaire, puis à nous contacter à :
9. Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous écrire à :